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售后服务
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一、服务政策
由衷的感谢您购买和使用沃尔姆公司产品!
A、沃尔姆产品从购买之日起一年/两年内均为免费保修期。
B、保修期内,沃尔姆公司为用户提供免费的零配件更换及售后服务。但由于用户使用不当或不符合用户使用手册技术规定的操作及不可抗力等原因造成的产品损坏,或无产品售后服务卡及购买凭证等档案的,均不属于免费保修范围。
C、保修期内修理或更换零配件意味所换零配件的保修期延长6个月。
D、产品保修仅适用于产品本身,不包括其它系统或设施。
E、沃尔姆产品的服务均由我公司售后服务中心或授权的经销商完成;在售后完成后(不分保修期内/外),用户必须在售后服务卡上用户验收栏签字验收,否则视为用户自动放弃保修权利,如果在保修期内用户请非沃尔姆售后中心或书面授权的公司提供任何售后服务,也视为用户自动放弃保修权利。
F、为了更好的保证产品的工作效率,延长产品的使用寿命,建议用户每年定期为产品进行一次保养,详情请与沃尔姆售后服务中心联系。
G、保修期满后,沃尔姆售后服务中心将继续为您提供收费服务和延期保修合同,详情请与沃尔姆售后服务中心联系。
H、沃尔姆公司持有对保修事宜和条例的最终解释权。
注:如沃尔姆经销商与用户之间有补充协议说明,保修期以补充协议为准。
二、公司驻外售后服务中心电话

(用户请至电本地区服务中心电话查询所在地市的售后服务网点)


地  区

电  话

河北(京津冀)

0311-85901365

河南

0371-69163277

山东

13176690329

山西

0351-3819019

安徽

0551-66776565

贵州

18198560620

江西

18970829935

西南

18643221809

西北地区

029-68203488

东北三省

0432-67799959

全国服务热线:400-004-2366
 服务监督电话:0432-64688505


三、常见故障




故障代码

代码意义

故障原因

E1

火焰故障

有加热需求检测不到火焰信号

E2

过热故障

干烧故障

﹡E3

风压故障

风压开关/风机故障

﹡E4

缺水故障

管道缺水或回水开关故障

E5

阀压故障

启动前检测到有阀电压

﹡E6

热水NTC故障

热水NTC开路、短路、着火后温度无变化

﹡E7

采暖NTC故障

供暖NTC开路、短路、着火后温度无变化

E8

热水温度过热

热水温度过高

E9

防止结冰加热故障

采暖NTC≤ 0°C

“﹡”为可自动恢复故障,其余的需按“复位”或“开关”键恢复。

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